近日，据媒体报道，有消费者在盒马鲜生超市购物时，发现20多种糖果仅挂了一个价格为9.9元/袋的价签，在拿了两袋商品去结账时发现价格远超9.9元。该消费者认为，“标一个低价价签来吸引顾客，最后结账却是高价”，超市这样的做法是不合理的，超市是在诱导消费。报道中还提及，超市的部分饼干、电池、漱口水、暖宝宝等货架也有类似情况。

超市标品主管接受媒体采访表示，这并不是超市故意不标价，而是因为超市一直缺少价签托架。

但有网友认为，“这么大的超市说缺少价格标签，那超市经理可以开除了。”可见，并不认可超市的解释。还有人表示，“早发现了在盒马买东西经常找不到价格，不贴价签，付款如同拆盲盒”。

成都市市场监督管理局工作人员表示，“根据相关法律法规，各种不同的商品都必须明码标价，如果商品标价不实，则消费者可按所见标价进行交易。”

盒马鲜生从2016年开出第一家店以来，定位高中端，利用其互联网基因提升消费者的体验，被视为新零售的代表。据阿里巴巴财报显示，截至2020年9月底盒马已开出222家门店，年活跃消费者超过2600万。在标准店之外，近两年盒马陆续衍生出菜市、mini、F2等六个新业态，试图以多种业态占据用户不同场景下生鲜消费的流量。此外，盒马今年以“盒马优选”和“盒马火锅”分别入局社区团购和火锅市场。

但铺子摊太大未必是好事，比如下降的消费体验和问题频出的食品安全。据公开信息显示，近两年盒马鲜生多次食品安全抽检不合格，今年以来，盒马鲜生已经先后在江苏、山东、上海等地区的食品安全抽检中不合格，涉及重金属超标、菌落总数超标等问题。

近来据第三方投诉平台显示，大量投诉者投诉被盒马鲜生诱导开通会员，营业员表示开通会员不扣费，但开通后却被花呗冻结相应资金，或者是没有提示自动从花呗扣款续费，不能退款。

从消费者的反应来看，盒马的消费体验似乎不如从前，盒马想在新零售这条路上走得更远要做得还有很多。